出发前两小时才发现还没登进去
行程紧的时候没有耐心翻菜单。指南把首页联系入口放在第一条，步骤短、每步一行字，照着点就能进会员中心，路上用手机也一样。
01定位与使命
帮访客少绕一圈，是我们全部的工作
平台服务的是往来品牌站与会员中心的人。有人第一次来，需要确认首页导航第 2 栏通向哪里；有人已经用过几次，只想核对当前是不是 2024 年 10 月版本；还有合作方要在会前取到访问手册和产品线速览。请求看起来零散，指向的却是同一件事：清楚自己站在哪、下一步往哪走。
我们把入口写成带编号的步骤，把版本写成能一眼对上的标签，遇到浏览器之间的差异会单独给出一条提示。让一位赶飞机的商旅用户在两分钟内完成会员中心登录，让一位行政专员第一次就把资料下对——这就是我们衡量一份指南好不好的方式。
02发展历程
从一张入口说明，到每年重排的访问地图
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2019 起步
品牌站指引正式上线
第一批内容围绕首页导航与会员中心入口展开，用编号把“点哪里”讲清楚，当年就覆盖了最常见的几类访问问题。
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2021 适配
移动端完成适配
手机屏幕上的入口顺序与桌面端对齐，一屏之内就能看到关键按钮，商旅用户在机场或酒店也能顺利进入会员中心。
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2022 归档
版本说明开始系统归档
结构、入口、视觉、内容四类标签投入归档使用，访客可以顺着时间线回看入口是怎么变的，也能对上自己手上的旧说明。
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2023 分类
资源下载完成分类
访问手册、版本对照表、产品线速览、服务流程说明与常见问题分别归位，找一份资料不必再逐页翻。
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2024 重排
10 月完成结构重排
主导航由 7 栏精简为 6 栏，首页第 2 栏固定为联系入口，桌面端与移动端保持一致；面向国内浏览器的焕新版通道同步上线。
03服务对象
四类访客，四种不一样的时间压力
需要一份能直接转给同事的材料
对接会议前往往要准备版本对照表和产品线速览。资源下载库按用途分了类，举手取用，不必再向对接人反复确认拿的是哪一版。
每天要回答同样几个“在哪查”
服务记录在哪查、资料怎么下载、改版后入口挪到哪了——把这些常见路径整理成固定答复，一线回复更快，说法也更统一。
第一次来，最怕点错地方
从导航第 2 栏开始，跟着编号走一遍，全程不超过三步。走过一次之后，下一次自己就能找到，不用再问同事要链接。
04团队与分工
18 个人，五种分工，交付同一条路线
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01
内容编辑
把入口写成步骤，删掉多余的句子，确保每一条指引都能照着做完，而不是读完之后还要再猜。
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02
信息架构
决定什么放前面、什么合并。2024 年 10 月把主导航从 7 栏精简到 6 栏，就是这一步定下来的。
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03
前端体验
负责可读性、键盘操作与浏览器兼容，让同一个入口在电脑和手机上落在相近的位置，不会换个设备就找不到。
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04
视觉设计
用配色和编号区分入口、版本与提示，让重点在一眼之内被看见，也让不同页面读起来是同一套语言。
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05
客户服务
工作日 9:00 至 18:00 在邮箱另一端记录访客卡在哪一步，把这些现场问题带回给内容团队，成为下一轮修改的依据。
05内容与更新
五类归档，按月发布，按季巡检
160 余条访问指引按入口、版本、会员、下载、联系五类归档，320 余份资料收在资源下载库。版本说明按结构、入口、视觉、内容四类标签积累，至今记录了 46 次更新；最近 12 个月的记录可以直接按标签与时间线翻阅。
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每月首个工作周
发布版本观察，把上个月发生的入口变化与访客提问集中讲一次，常来的人扫一眼就知道哪里动过。
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每季度
完成一次导航可用性巡检，从首页一路走到会员中心，把卡顿的环节当场记下来并排进修改队列。
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日常
邮箱里收到的访问问题会进入下一轮整理，影响面大的入口变动优先处理，处理完在版本说明里留痕。
06选择我们的理由
规模、节奏和一条走得通的路线
12.6万
会员中心注册用户
48万次
会员中心月均访问量
46次
版本更新记录
18人
内容与服务团队
从 2019 年到现在，这套指引陪着超过 12.6 万名注册用户走过会员中心的每一步。您如果正想找一个能直接告诉您下一步点哪里的入口，可以先去服务与下载看会员中心导航和焕新版通道；如果您已经清楚自己要什么，联系入口会更快一些。